Простите! Вы мне хамите!


Шесть приемов против хама.

«Никогда не спорьте с идиотами. Вы опуститесь до их уровня,

где они вас задавят своим опытом…»

Марк Твен.

Все мы общаемся с людьми, кто-то больше, кто-то меньше, но все без исключения имеют шанс нарваться на хамство. Ах, как хочется отплатить хаму той же монетой! Однако такая тактика, скорее всего, приведет к новому витку конфликта: слово за слово — вот уже и скандал, причем провокатор выйдет из него радостным и торжествующим, а вы — униженным и измочаленным. Поэтому не опускайтесь до уровня хама. Если вы единожды сумеете тем или иным способом дать ему отпор, это повысит вашу самооценку и научит управлять своими эмоциями, а также поможет почувствовать себя сильным и уверенным. 

Итак, как можно справится с хамом:

1) Тем, у кого нервы крепкие, стоит просто проигнорировать хамство. Молча, выслушайте нахала и займитесь своими делами. Скажите себе: «Эта ситуация меня не касается. То, что он кричит, — его проблемы, а не мои. Это не я некомпетентен, а он несостоятелен». Главное — не говорите этого вслух, чтобы не вызвать новый виток ругани.

2) Загипнотизируйте его. Безотказный прием — изменить темп вашей речи и тембр голоса. Начинайте говорить медленно, низким, как бы утробным, и тихим-тихим голосом, глядя собеседнику прямо в глаза. Произносите слова неторопливо и плавно, нараспев. Можно начать в том же темпе и с такой же громкостью, что и ваш оппонент, но по ходу речи замедлять ее скорость и снижать тембр.

3) Будьте спокойны и тверды. Даже если босс орет на вас за дело, и вы готовы признать свою ошибку, говорите об этом, не оправдываясь и не извиняясь— просто констатируйте факт.

4) Удивите оппонента. Он привык получать в ответ на свои выпады ответные обвинения. Если же ваша реакция будет нейтральной или даже позитивной («Пожалуй, вы правы, сейчас всё уладим»), это его обезоружит и заставит умолкнуть.

5) Обыграйте его в поддавки. Поблагодарите грубого начальника: «Спасибо, что указали на ошибку, теперь я смогу ее исправить». Спокойно скажите разбушевавшемуся клиенту: «Благодарю, что вы оценили мой профессионализм: я постоянно его совершенствую».

6) Обезоружьте крикуна, задав ему неожиданный вопрос. Например: «Не подскажете ли, сколько сейчас времени в Рио-де-Жанейро?». Или: «Напомните, пожалуйста, какой сегодня индекс Доу-Джонса?». Особо назойливым попробуйте сделать «контрпредложение»: «Я готова обсудить с вами эту проблему в свободное от работы время. Когда мы встретимся, чтобы вы могли отвезти меня в ресторан?». Такие фразы способны разрядить даже самую напряженную обстановку.

КОГДА СТРЕЛА ПОПАЛА В ЦЕЛЬ

Если оскорбление все-таки задело вас за живое, не стесняйтесь так и сказать. Главное — не обвиняйте обидчика в ответ, а громко, без обиняков опишите свои чувства: «Когда меня вот так несправедливо критикуют, я испытываю ужасную злость (досаду, боль, страх…)» Вот увидите: хам растеряется, а вам сразу станет легче. Психологи называют этот прием «я — высказыванием».

Вас распирает гнев? Ваши кулаки сжались, а челюсти накрепко сведены? Эти мышечные зажимы — свидетельство сильного стресса. Чтобы быстро и незаметно сбросить напряжение, сожмите кулаки еще сильнее до тех пор, пока есть силы, а потом резко расслабьте. Вы почувствуете, что напряжение уходит.

Если оскорбительное обращение выбивает вас из колеи надолго и после разговора на повышенных тонах вы с трудом приходите в себя, стоит задуматься над тем, почему так происходит. Возможно, и у вас есть проблемы, связанные со сниженной самооценкой? Или с чем-нибудь другим. Имеет смысл поработать над этим, и здесь здорово поможет психолог. В конце концов, хамов много, а вы у себя одни. Не дайте им испортить себе жизнь!

 hamstvo

Источник:  www.bibliomenedzer.blogspot.ru

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

One thought on “Простите! Вы мне хамите!

  • Ирина

    Классная статья! надо будет попробовать, особенно загипнотизировать начальник. Обязательно применю на практике!

    Reply

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>